Valoramos su experiencia y tomamos en serio todos los comentarios relacionados con el servicio. Sus quejas nos ayudan a identificar las lagunas, mejorar los procesos y brindar un mejor apoyo — estamos comprometidos a resolver sus inquietudes de manera justa y eficiente.
¿Cómo presentar una reclamación
Usted puede plantear una queja de servicio a través de los siguientes canales oficiales, con detalles claros para ayudarnos a abordar los problemas con rapidez:
Correo electrónico: envíe su queja a nuestro soporte dedicado con los mismos detalles que arriba.
Teléfono: llame a nuestra línea de atención al cliente durante las horas de trabajo (de lunes a viernes, 9:00-18:00 [zona horhor])— nuestro equipo registrará su preocupación y le guiará a través de los pasos de seguimiento.
Nuestro proceso de tramitación de reclamaciones
Acuse de recibo: confirmamos la recepción de su queja dentro de las 24 horas labor, proporcionando un número de referencia único para el seguimiento.
Investigación: nuestro equipo revisa su caso, se coordina con los departamentos pertinentes (por ejemplo, logística, ventas, post-venta), y recoge la información necesaria — esto toma hasta 3 días laborables.
Resolución y retroalimentación: compartimos nuestras conclusiones y propuestas de solución (por ejemplo, compensación, corrección de procesos, apoyo de seguimiento) con usted en un plazo de 5 días laborables. Vamos a ajustar la solución en función de sus comentarios hasta que el problema se resuelva.
Nuestro compromiso
Protegemos su información personal y de pedido durante todo el proceso, en línea con las normas de privacidad de datos.
Aseguramos un tratamiento justo e imparcial de cada queja, sin importar el tamaño de la cuestión.
Su confianza impulsa nuestra mejora. Si tiene inquietudes sobre nuestro servicio, por favor no dude en contactarnos.